KONTAKT & SERVICE

Support

Den glitrende intensitet er aftaget. Hvad skal jeg gøre?

Følg disse få trin, og kontakt din BE WTR tekniske hotline, hvis problemet fortsætter:

1/ Kontrollér, at det vand, der tappes, er koldt
Hvis vandet ikke er koldt, skal du prøve at tænde/slukke for boksen.

2/ Kontrollér gasflasken: Er manometeret i den røde del?
Hvis ja, skal du skifte gasflasken. Det betyder, at den er tom. Sådan skifter du CO2-flasken?

3/ Tjek dit gastryk: Det skal være mellem 4 og 4,5 bar.
For at øge trykket skal du bruge en skruetrækker og dreje skruen på Co2-regulatorens forside.

Hvordan skifter jeg min gasflaske?

We are happy to help you with instructions for how you change the CO2. Just call and we will explain. It is really very simple. Every six months, when we do our service, we leave an extra CO2 bottle. If you still need help, we will come out to you for a symbolic fee.

Every six months, when we do our service, we leave an extra CO2 bottle. Remove the empty gas bottle and replace with the new one, following these 10 easy steps:

  1. Close the CO2 bottle valve.
  2. Release pressure regulator.
  3. Remove CO2 gas cylinder. Secure it upright.
  4. Secure the new cylinder upright with safety strap. Open protection cap.
  5. Open valve slowly to release CO2 gas and close again.
  6. Connect the pressure regulator. Make sure the sealing washer is fitted correctly.
  7. Tighten nut with spanner. Ensure all connections are tightened. Do not overtighten.
  8. Open valve. Check manometer. The pressure gauge volume
    should stay stable when you close valve again.
  9. If necessary – check for leakage with solution of soapy water or an equivalent. Appearing bubbles
    are a sign of leakage. If leakage problem can not be solved, contact the customer service. The correct pressure is 70/80 PSI or 4.5-5.5 bar.
  10. Open the CO2 bottle valve.
    If you still need help, call us and we will come out for a symbolic fee.

Jeg vil gerne planlægge et serviceeftersyn for at skifte CO2. Hvad skal jeg gøre?

Kontakt kundeservice på +45 88 62 65 90, hvis du ikke har en konto, bedes du udfylde denne formular, så vender vi tilbage til dig inden for 48 timer. Oplysninger til formularen (Maskinnummer / adresse / kontaktperson / hvor er maskinen placeret)

Jeg har hverken vand med eller uden brus, og der kommer gas ud gennem brusudløbet. Hvad skal jeg gøre?

Har du oplevet at flowet har været gradvist faldende de seneste uger?
Ja, kontakt BE WTR kunde service på 88 62 65 903
Nej, har du lukket for vandtilførslen?
Nej, tjek om vandstoppet er åbent (venstre billede).
Hvis det er tilfældet, skal du lukke det ved at følge den grønne pil (højre billede).
Hvis det ikke er tilfældet, skal du kontakte din tekniske kontakt

1/ Sluk for BOX’en

2/ Vent 10 sekunder

3/ Tænd for boksen

4/ Vent 2 minutter

Jeg vil gerne planlægge et serviceeftersyn for at skifte filter. Hvad skal jeg gøre?

Udfyld venligst denne formular, og vi vil vende tilbage til dig inden for 48 timer.
Angiv venligst i formularen: Maskinnummer / adresse / kontaktperson / hvor er maskinen placeret

Boksen bipper. Hvad skal jeg gøre?

Prøv denne hurtige løsning, og hvis problemet fortsætter, bedes du ringe til vores hotline:

1/ Genstart maskinen ved at trække stikket ud.

2/ Vent i 10 sekunder

3/ Sæt stikket i igen, og vent.

Boksen lyser rødt. Hvad skal jeg gøre?

Prøv denne hurtige løsning, og hvis problemet fortsætter, bedes du ringe til vores hotline:

1/ Genstart maskinen ved at trække stikket ud.

2/ Vent i 10 sekunder

3/ Sæt stikket i igen, og vent.

Jeg ønsker at opsige min kontrakt, hvad skal jeg gøre?

Vi er kede af at se dig gå. Vi værdsætter din feedback og vil sætte pris på enhver indsigt, du kan dele om din oplevelse med os. Vores team er her altid for at hjælpe dig, hvis du skulle genoverveje eller få brug for hjælp i fremtiden.

For at afslutte din kontrakt bedes du kontakte den BE WTR-kontakt, der er nævnt i din kontrakt, eller udfylde denne formular.

Jeg har en vandlækage, hvad skal jeg gøre?

Følg disse trin:

1/ Lokaliser lækagen

2/ Hvis det er drypbakken, så tøm den.

3/ Hvis ikke, så luk for vandtilførslen og kontakt os.

Jeg er nødt til at ændre min fakturaadresse. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du har brug for at ændre dine fakturaoplysninger, bedes du tilføje de nye direktiver i meddelelsesblokken, så opdaterer vi dine oplysninger.

Jeg har danskvand, men ikke vand uden kulsyre. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du ikke har stillestående vand, skal du følge disse 4 trin:

1/ Er flowet faldet gradvist i de seneste uger?
Hvis ja, så kontakt BE WTR’s tekniske hotline. Hvis ikke, så følg trin 2.

2/ Hvad er status for dit vandindtag (åben/luk)?
Det er åbent: luk det ved at følge den grønne pil (højre billede)
Den er lukket: kontakt din tekniske kontakt

Min boks laver en masse støj. Hvad skal jeg gøre?

Hvis din boks er begyndt at larme, skal du følge disse få trin, og hvis problemet fortsætter, skal du kontakte vores hotline:

1/ Er flowet blevet gradvist mindre i de seneste uger?
Hvis ja, så kontakt BE WTR’s tekniske hotline. Hvis ikke, så følg trin 2.

2/ Hvad er status for dit vandindtag (åben/luk)?
Det er åbent: luk det ved at følge den grønne pil (højre billede)
Den er lukket: kontakt din tekniske kontakt

Flowet af stille vand er faldet markant. Hvad skal jeg gøre?

Dit filter ser ud til at være tilstoppet tidligere end forventet. Kvaliteten af dit lokale vand kan variere og påvirke varigheden af dit filter. Filteret vil så arbejde hårdere for at kompensere for de potentielle forurenende stoffer i vandet. Kontakt venligst vores hotline for at planlægge en vedligeholdelse.

Mit vand er ikke koldt. Hvad skal jeg gøre?

‘Følg disse korte trin, hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte os:

1/ Sluk for boksen

2/ Vent i 10 sekunder

3/ Tænd for boksen

4/ Vent en time
Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte din BE WTR tekniske hotline.

Mit første glas vand er ikke frisk. Hvad kan jeg gøre ved det?

‘Efter hver brug kan der være meget lidt vand tilbage i rørene. Når temperaturen er høj, kan det påvirke temperaturen på det første glas vand.

Kan jeg justere temperaturen?

Når systemet er installeret, kan temperaturen justeres trinløst. Men for at opnå en optimal danskvandskvalitet skal temperaturen være under 9 grader.

Hvad er den optimale temperatur?

‘For optimal danskvandskvalitet bør temperaturen være under 9 grader.

Hvad er inkluderet i prisen

I en abonnementskontrakt er alt inkluderet fra installation til service og vedligeholdelse en eller to gange om året. For en købsaftale er service og vedligeholdelse inkluderet det første år, og derefter tilføjes et månedligt gebyr.
Ved købsaftaler tilbydes service det første år, og derefter er det et månedligt gebyr. Kontakt os.

Hvad skal jeg bruge for at lave en vandstation?

Har du en restaurant, et hotel, en virksomhed, eller vil du have et system derhjemme?
Kontakt os for at se det bedste alternativ, der matcher dit behov og din plads.

Hvor meget plads under køkkenbordet skal jeg bruge for at installere BE WTR derhjemme?

Du har brug for et møbel på 60 x 60 cm. Til boliger og kontorer kan vi tilbyde dig en løsning med en 35 liters skraldespand.

Jeg vil gerne modtage dit katalog. Hvor kan jeg finde det?

Udfyld venligst denne formular for at modtage vores brochure.

Jeg er lejer, kan jeg stadig installere BE WTR?

Ja, selvfølgelig beholder vi din eksisterende vandhane, så du nemt kan udskifte den, når du opsiger din lejekontrakt.

Er det nødvendigt med udluftning for at installere systemet?

Under disken skal der sikres luftcirkulation. En udluftningsrist kan være nødvendig.

Skal jeg bore et hul i køkkenet?

Ikke på disken, vi bruger det eksisterende hul i din eksisterende vandhane.
Under disken skal luftcirkulationen sikres. Et udluftningsgitter kan være nødvendigt.

Er det muligt at installere under-the-counter-elementerne væk fra haneinstallationen?

Maks. 2 m til hjemmet eller kontoret, men det kan gå op til 10 m for maskiner med høj kapacitet, som på hoteller eller i restauranter.

Har jeg brug for at rense systemet?

Ja, du bliver nødt til at rense dit system efter mere end 1 dag uden brug.

Kan jeg nøjes med vand med og uden brus uden filter?

Vores systemer er skabt til at dispensere både stille og mousserende vand.

Hvor meget danskvand svarer 1 flaske gas til?

Afhængigt af den lokale leverandør (størrelsen på gasflasken) er det omkring 400 liter for løsninger til hjemmet og 1200 liter for kontorer og restauranter.

Kan jeg selv udføre service og vedligeholdelse?

Vedligeholdelse skal ske mindst en gang om året. For at sikre optimal sikkerhed og vandkvalitet vil vores teknikere kontakte dig, før servicen skal udføres, for at finde den mest praktiske løsning.

Hvad er den mindste kontraktlængde?

Den mindste kontraktperiode for et abonnement er 36 måneder.

Er BE WTR kompatibel med en vandblødgører?

Ja, vores systemer er kompatible med en vandblødgøringsinstallation.

Hvor ofte skal jeg rense systemet?

Du skal rense dit system efter 24 timer uden brug.

Hvordan renser jeg mit system?

For at rense dit system skal du sørge for at hælde mindst 1 liter vand uden kulsyre og derefter 1 liter vand med kulsyre. Så er den klar til brug!

Er BE WTR AQTiV tilgængelig i forskellige farver?

Ikke endnu, hvis du er interesseret i at modtage BE WTR-nyheder, så tilmeld dig her!

Hvor ofte skal filteret skiftes?

Afhængigt af din kontrakttype skifter vi den en eller to gange om året i forbindelse med vores vedligeholdelses- og servicebesøg.

Hvad skal jeg bruge for at lave en vandstation?

Har du en restaurant, et hotel, en virksomhed, eller vil du have et system derhjemme?
Kontakt os for at se det bedste alternativ, der matcher dit behov og din plads.

Har du stadig brug for hjælp?

For spørgsmål eller forespørgsler kontakt vores kundeservice ved hjælp af vores kontaktformular eller ring til os på vores hotline +45 88 626 590

SHOWROOM

DANMARK

Erik Menveds Vej 2B,

1965 Frederiksberg C

info@bewtr.dk
+45 88 626 590