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Soporte

La intensidad del gas en el agua ha disminuido. ¿Qué debo hacer?

Sigue estos pasos, en caso de que el problema persista, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

1/ Verifica que el agua dispensada esté fría
Si el agua no está fría, prueba de apagar y volver a encender el BOX

2/ Comprueba la botella de gas: ¿Está el manómetro en la parte roja?
En caso afirmativo, cambia la botella de gas. Significa que está vacía. ¿Cómo cambiar la botella de CO2? >> Redirección

3/ Comprueba la presión del gas: debe estar entre 4 y 4,5 bares.
Para aumentar la presión, utiliza un destornillador y gira el tornillo de la parte frontal del regulador de Co2.

¿Cómo cambiar mi botella de gas/CO2?

Estaremos encantados de ayudarte con las instrucciones para cambiar la botella de gas. Llámanos y te guiaremos. Es muy sencillo. Cada seis meses, cuando hacemos nuestro servicio, dejamos una botella de CO2 extra. Si aún así necesitas ayuda, te podemos ofrecer el servicio de sustitución de la botella de gas por un precio simbólico.

Me gustaría programar un servicio para sustituir la botella de gas. ¿Qué debo hacer?

Contacta con tu proveedor de gas local, si no tienes cuenta, rellena este formulario y nos pondremos en contacto contigo en menos de 48 horas. Información requierida para el formulario (Número de máquina / dirección / persona de contacto / dónde está situada la máquina).

No dispensa agua, ni con gas ni sin gas, además sale gas por el tubo. ¿Qué debo hacer?

¿Has detectado una reducción progresiva del caudal en las últimas semanas?
En caso afirmativo, ponte en contacto con el servicio técnico de BE WTR. En caso contrario:
Comprueba que el grifo de entrada de agua está cerrado.
Comprueba si la toma de agua está abierta.
En caso afirmativo, ciérrala siguiendo la flecha verde. En caso contrario, ponte en contacto con el servicio técnico de BE WTR

1/ Apaga la BOX

2/ Espera 10 segundos

3/ Enciende la BOX

4/ Espera 2 mins

¿Cómo cambiar mi botella de gas?

Cada seis meses, cuando hacemos nuestro servicio, dejamos una botella de CO2 extra. Retira la botella de gas vacía y sustitúyela por la nueva, siguiendo estos 10 sencillos pasos:

1/ Cierra la válvula de la botella de CO2.

2/ Libera el regulador de presión.

3/ Retira la botella de CO2. Mantenla siempre en posición vertical.

4/ Asegura la nueva botella en posición vertical con la correa de seguridad. Abre la tapa de protección.

5/ Abre la válvula lentamente para liberar el gas CO2 y vuelva a cerrarla.

6/ Conecta el regulador de presión. Asegúrate de que la arandela de sellado está correctamente colocada.

7/ Aprieta la tuerca con una llave. Asegúrate de que todas las conexiones están apretadas. No aprietes en exceso.

8/ Abre la válvula. Comprueba el manómetro. El indicador del manómetro debe permanecer estable cuando vuelvas a cerrar la válvula.

9/ Si es necesario, comprueba si hay fugas con una solución de agua jabonosa o equivalente. La aparición de burbujas son un signo de fuga. Si el problema de la fuga no se puede resolver, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. La presión correcta es de 70/80 PSI o 4,5-5,5 bar.

10/ Abre la válvula de la botella de CO2.
Si sigues necesitando ayuda, llámanos y nos desplazaremos por un precio simbólico.

Me gustaría programar un servicio para cambiar el filtro. ¿Qué debo hacer?

Rellena este formulario y nos pondremos en contacto contigo en menos de 48 horas.
Indica en el formulario: Número de máquina / dirección / persona de contacto / dónde está situada la máquina

La BOX emite un pitido. ¿Qué debo hacer?

Realiza estos pasos para una rápida solución y si el problema persiste contacta a nuestro servicio de atención telefónica:

1/ Reinicia la máquina desconectandola del enchufe

2/ Espera 10 segundos

3/ Enchufa de nuevo y espera.

La BOX muestra una luz roja. ¿Qué debo hacer?

Realiza estos pasos para una rápida solución y si el problema persiste contacta a nuestro servicio de atención telefónica:

1/ Reinicia la máquina desconectandola del enchufe

2/ Espera 10 segundos

3/ Enchufa de nuevo y espera.

Deseo rescindir mi contrato, ¿qué debo hacer?

Lamentamos que te vayas. Valoramos tus comentarios y agradeceríamos cualquier información que puedas compartir sobre tu experiencia con nosotros. Nuestro equipo está siempre a su disposición por si alguna vez lo reconsideras o necesitas ayuda en el futuro.

Para rescindir tu contrato, puedes dirigirte a tu contacto BE WTR mencionado en tu contrato o rellenar este formulario.

El equipo pierde agua, ¿qué debo hacer?

Sigue estos pasos

1/ Localiza la fuga

2/ Si se trata de la bandeja de goteo, vacíala

3/ En caso contrario, cierra el grifo de entrada del agua y ponte en contacto con nosotros.

Tengo que cambiar la dirección de facturación. ¿Qué debo hacer?

Si necesitas modificar los datos de su factura, añade los nuevos datos en el mensaje y lo actualizaremos en nuestro sistema.

Tengo agua con gas pero no agua sin gas. ¿Qué debo hacer?

Si el sistema no dispensa agua sin gas, sigue estos 4 pasos:

1/ ¿El caudal ha disminuido progresivamente estas últimas semanas?
En caso afirmativo, contacta con el servicio de asistencia técnica de BE WTR. En caso contrario, pasa el paso 2.

2/ ¿Cuál es el estado del grifo de entrada del agua?
Abierto: ciérrala siguiendo la flecha verde.
Cerrada: ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica

Mi BOX hace mucho ruido. ¿Qué debo hacer?

Si tu BOX hace ruido, sigue estos pasos y, si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

1/ ¿Has detectado una reducción progresiva del caudal estas últimas semanas?
En caso afirmativo, ponte en contacto con la servicio de asistencia técnica de BE WTR. En caso contrario, pasa al paso 2.

2/ ¿Cuál es el estado de tu grifo de entrada de agua (abierto/cerrado)?
Abierto: ciéraela siguiendo la flecha verde .
Cerrado: ponte en contacto con tu servicio de asistencia técnica

El caudal del agua sin gas ha disminuido considerablemente. ¿Qué debo hacer?

Tu filtro parece haberse obstruido antes de lo esperado. La calidad del agua de tu localidad puede variar e influir en la duración de su filtro. En este caso, el filtro trabajará más para compensar los posibles contaminantes del agua. Ponte en contacto con nuestra servicio de atención al cliente para programar un mantenimiento.

Mi agua no está fría. ¿Qué debo hacer?

‘Sigue estos pasos, si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros:

1/ Apaga la BOX

2/ Espera 10s

3/ Enciende la BOX

4/ Espera una hora
Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de BE WTR

Mi primer vaso de agua no está fresco. ¿Qué puedo hacer?

‘Después de cada uso, puede quedar un poco agua en las conducciones. Cuando la temperatura es alta, esto puede influir en la temperatura del primer vaso de agua.

¿Puedo ajustar la temperatura?

Una vez instalado el sistema, la temperatura puede ajustarse a voluntad. Sin embargo, para una calidad óptima del agua con gas, la temperatura debe ser inferior a 9 grados.

¿Cuál es la temperatura óptima?

Para una calidad óptima del agua con gas, la temperatura debe ser inferior a 9 grados.

El agua tiene un sabor extraño. ¿Qué puedo hacer?

Si el agua empieza a tener un sabor extraño, ponte en contacto con el servicio técnico de BE WTR.

¿Qué está incluido en el precio?

En los contratos de suscripción está todo incluido, desde la instalación hasta el servicio y el mantenimiento una o dos veces al año. Para cualquier contrato de compra, el servicio y el mantenimiento están incluidos el primer año y luego se añade una cuota mensual.
En caso que se haya decidido por el contrato de compra, el servicio se ofrece el primer año y luego es una cuota mensual. Ponte en contacto con nosotros.

¿Qué es necesario para tener una solución de hidratación?

¿Tienes un restaurante, un hotel, una empresa o quieres un sistema en casa?
Ponte en contacto con nosotros para asesorarte sobre la mejor alternativa que se adapte a tus necesidades y espacio

¿Qué espacio bajo el mostrador necesito para instalar BE WTR en casa?

Necesitas un mueble de 60 x 60 cm. Para hogares y oficinas, podemos ofrecerte una solución que permita disponer de espacio libre para un cubo de 35L.

Soy inquilino, ¿puedo instalar BE WTR?

Sí, por supuesto, conservaremos tu grifo actual para que puedas sustituirlo fácilmente una vez que finalice tu contrato de alquiler.

¿Se necesita ventilación para instalar el sistema?

Debajo del mostrador, hay que garantizar la circulación del aire. Puede ser necesaria una rejilla de aireación.

¿Tengo que hacer un agujero en la cocina?

No, utilizaremos el agujero existente de tu grifo actual
Debajo de la encimera, es necesario garantizar la circulación del aire. Puede ser necesaria una rejilla de aireación.

¿Es posible instalar los elementos bajo encimera lejos de la instalación del grifo?

Máximo 2m para el hogar o las oficinas, pero puede llegar a 10m para máquinas de gran capacidad, como en hoteles o restaurantes.

¿Qué haceis para ayudar el medio ambiente?

Si estás interesado en conocer en detalle nuestros compromisos, por favor, haz clic aquí.

¿Puedo tener sólo el agua con gas y sin gas sin tener el filtro?

Nuestros sistemas están diseñados para dispensar agua con y sin gas.

¿Qué cantidad de agua con gas representa 1 botella de gas?

Dependiendo del proveedor local (tamaño de la botella de gas), es de alrededor de 400L para soluciones en el hogar y 1200L para oficinas y restaurantes.

¿Puedo realizar yo mismo el servicio y el mantenimiento?

El mantenimiento debe realizarse al menos una vez al año. Para garantizar una seguridad y una calidad del agua óptimas, nuestros técnicos se pondrán en contacto contigo antes del mantenimiento para encontrar la solución más conveniente.

¿Cuál es la duración mínima del contrato?

La duración mínima de un contrato es de 36 meses.

¿Es BE WTR compatible con un descalcificador?

Sí, nuestros sistemas son compatibles con la instalación de un descalcificador.

¿Es necesario purgar el sistema?

Sí, tendrás que purgar el sistema después de más de 1 día sin uso.

¿Con qué frecuencia debo purgar el sistema?

Deberás purgar el sistema después de 24 horas sin utilizarlo.

¿Cómo purgo mi sistema?

Para purgar el sistema, asegúrate de dispensar al menos 1L de agua sin gas y después 1L de agua con gas. Una vez realizado, tu sistema está listo para ser utilizado.

¿Está disponible BE WTR AQTiV en diferentes colores?

¡Todavía no, si estás interesado en recibir noticias BE WTR, por favor suscríbete aquí!

¿En qué podemos ayudarte?

Para cualquier duda o consulta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro Formulario de contacto o llámanos al + 34 699 914763.

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+34 699 914 763